CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Service client
Le Service de la galerie Maison Keï Akai est disponible pour répondre à vos questions du lundi au samedi (sauf jours fériés) de 9h à 18h
Par téléphone : (438) 375-9606
Par formulaire de contact : lien à inclure
Livraison
La Maison Keï Akai expédie partout dans le monde et utilise généralement les services de Postes Canada, Purolator et nos propres transporteurs pour la livraison d’œuvres au Canada. Pour les livraisons internationales, nous faisons appel aux sociétés DHL ou FedEx pour expédier nos œuvres et produits de notre boutique en ligne.
Le coût du transport, incluant les frais de manutention, est sujet à changement, suivant les tailles et poids des œuvres. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en informer.
Une fois l’envoi fait, vous recevrez ensuite le numéro de suivi du colis ainsi que le délai de livraison par courriel. Les délais de livraison varient entre deux et sept jours ouvrables au Canada et entre trois et vingt-et-un jours ouvrables à l'international, en fonction de votre lieu de résidence.
Suivi de commande
Après le paiement, l’œuvre sera emballée et expédiée avec soin. Un numéro de suivi d’expédition vous sera envoyé par courrier électronique pour suivre l’évolution de votre envoi. Veuillez noter que vous assumerez les frais de dédouanement des œuvres et que la Maison Keï Akai n’est pas responsable des délais de livraison qui pourraient survenir en raison des douanes ou de la compagnie de transport.
Assurance
Tous nos envois sont assurés.
Disponibilité des articles
Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer une solution ou effectuer un remboursement.
POLITIQUE DE RETOUR
Conditions de retour
Les articles achetés en ligne peuvent être échangés dans les 48 heures suivant la réception. Contactez-nous par courriel à contact@keiakaigallery.com ou par téléphone au (438) 375-9606
Vous recevrez une note de crédit valable pendant quatre mois. La Maison Keï Akai n’offre aucun remboursement.
Procédure de retour
Un retour est admissible seulement si l’œuvre se trouve dans son état d’origine et si elle est emballée dans sa boîte et son matériel d’origine. Veuillez noter que vous serez tenus responsable de toute œuvre endommagée lors du transport de retour.
Une fois votre demande de retour acceptée vous disposez de trois jours pour procéder à l’expédition. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et expédiés avec le même soin que lors de l’envoi initial. Les frais de livraison et de manutention sont à la charge de l’acheteur.
Exceptions
Les articles soldés, les commandes spéciales, les pièces uniques ne sont pas admissibles à un échange ou à une note de crédit.
Adresse de retour :
Après nous avoir envoyé un courriel à : contact@keiakaigallery.com, une fois votre demande de retour acceptée, veuillez nous renvoyer les retours par voie postale, avec suivi, à l'adresse suivante :
Galerie Keï Akai
1428 Sherbrooke Ouest
Montréal, Qc
H3G 1K4
Canada
Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse. Les retours par la poste sont à vos frais et nécessitent une approbation préalable par un membre de notre équipe.